ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO/IEC 20000-1; bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için uluslararası kabul gören bir yönetim sistemi standardıdır. Kuruluşların BT hizmetlerini daha tutarlı, ölçülebilir ve müşteri odaklı biçimde yönetmesine yardımcı olur.
TOEM Kalite olarak ISO/IEC 20000-1 çalışmalarımızı yalnızca doküman hazırlamaya yönelik yürütmüyor; mevcut durum analizi, hizmet yönetim süreçlerinin kurulması, dokümantasyon, eğitim, uygulama, iç tetkik ve belgelendirme hazırlığı aşamalarını kuruluşunuzun gerçek hizmet yapısına göre planlıyoruz.
10 Saniyede ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 yalnızca BT ekiplerine yönelik teknik bir standart değildir. Müşteriye veya kurum içine sunulan bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanmasını, ölçülmesini, kontrol edilmesini ve sürekli geliştirilmesini sağlayan bir yönetim sistemi yaklaşımıdır. Başarılı bir uygulama için yalnızca dokümantasyon hazırlanması yeterli değildir; hizmet seviyesi, olay, problem, değişiklik, süreklilik ve performans yönetimi gibi süreçlerin günlük işleyişte uygulanması ve kanıtlanması gerekir.
ISO/IEC 20000-1 Nedir?
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için oluşturulmuş uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır. Kuruluşların BT hizmetlerini sistematik bir yaklaşımla yönetmesini sağlayarak hizmet kalitesinin artırılmasını, müşteri beklentilerinin karşılanmasını ve süreçlerin sürdürülebilir hale getirilmesini amaçlar.
Standart; hizmet yönetimi politikalarının oluşturulması, roller ve sorumlulukların belirlenmesi, hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite ve süreklilik planlaması, tedarikçi yönetimi, bilgi güvenliğiyle ilişkili süreçler ve performansın düzenli olarak ölçülmesi gibi temel unsurları kapsar.
Yazılım geliştirme şirketlerinden veri merkezlerine, bulut hizmet sağlayıcılarından kurumsal BT departmanlarına kadar pek çok kuruluş, bilgi teknolojileri hizmetlerini uluslararası iyi uygulamalar doğrultusunda yönetebilmek için ISO/IEC 20000-1 yönetim sistemini uygulayabilir.
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Nedir?
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, İngilizce adıyla IT Service Management veya kısaca ITSM; bilgi teknolojileri hizmetlerinin yalnızca teknik açıdan değil, müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli geliştirilmesini esas alan yönetim yaklaşımıdır.
ITSM’nin temel amacı, BT hizmetlerinin tanımlanmış hizmet seviyelerinde sunulmasını sağlamak, kesintileri ve tekrar eden sorunları azaltmak, değişiklikleri kontrollü biçimde yürütmek ve hizmet kalitesini düzenli olarak geliştirmektir. Olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi, kapasite yönetimi, hizmet sürekliliği ve tedarikçi yönetimi bu yaklaşımın önemli parçalarıdır.
ISO/IEC 20000-1, ITSM süreçlerinin uluslararası kabul gören bir yönetim sistemi çerçevesinde kurulmasını ve işletilmesini sağlar. Böylece bilgi teknolojileri hizmetleri daha öngörülebilir, ölçülebilir, denetlenebilir ve sürdürülebilir hale gelir.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi Nedir?
ISO/IEC 20000-1 Belgesi, kuruluşun bilgi teknolojileri hizmet yönetim sisteminin standardın şartlarını karşıladığının bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından değerlendirilmesi sonucunda düzenlenen yönetim sistemi belgesidir.
ISO/IEC 20000-1 Yönetim Sistemi
BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi, ölçülmesi ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan politika, süreç, sorumluluk ve kayıt yapısıdır.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi
Kurulan ve uygulanan hizmet yönetim sisteminin bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmesi sonucunda verilen uygunluk belgesidir.
Belgelendirme öncesinde yönetim sisteminin kurulması, süreçlerin uygulanması, performans kayıtlarının oluşturulması, iç tetkiklerin gerçekleştirilmesi ve Yönetimin Gözden Geçirmesi çalışmalarının tamamlanması gerekir.
TOEM Kalite bir belgelendirme kuruluşu değildir. TOEM; ISO/IEC 20000-1 yönetim sisteminin kurulması, mevcut yapının değerlendirilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi, eğitim, iç tetkik ve bağımsız belgelendirme denetimine hazırlık alanlarında danışmanlık hizmeti sunar.
ISO/IEC 20000-1 Kimler İçin Uygundur?
ISO/IEC 20000-1, müşterilerine veya kurum içindeki kullanıcılara bilgi teknolojileri hizmeti sunan her ölçekteki kuruluş tarafından uygulanabilir. Standardın uygulanabilirliği yalnızca teknoloji şirketleriyle sınırlı değildir; kendi BT hizmetlerini sistematik biçimde yönetmek isteyen özel sektör ve kamu kuruluşları da bu yapıyı kurabilir.
Yazılım Geliştirme Şirketleri
Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları
Veri Merkezi ve Bulut Sağlayıcıları
Kurumsal BT Departmanları
Siber Güvenlik ve Destek Firmaları
Kamu ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar
ISO/IEC 20000-1 Belgesinin Faydaları
ISO/IEC 20000-1 yönetim sistemi yalnızca belgelendirmeye hazırlık sağlamaz; bilgi teknolojileri hizmetlerinin daha tutarlı, kontrollü ve müşteri odaklı biçimde sunulmasına katkıda bulunur. Doğru uygulanan bir hizmet yönetim sistemi, operasyonel performans ile müşteri beklentileri arasında sürdürülebilir bir denge kurulmasını destekler.
Hizmet Kalitesini Artırır
Müşteri Memnuniyetini Geliştirir
Süreçleri Standartlaştırır
Operasyonel Verimlilik Sağlar
Hizmet Risklerini Yönetir
Kurumsal Güveni Destekler
ISO/IEC 20000-1 Prensipleri ve Amaçları
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin yalnızca teknik çıktılar üzerinden değil; müşteri değeri, hizmet seviyesi, risk, süreklilik ve performans açısından bütüncül biçimde yönetilmesini amaçlar. Yönetim sistemi, farklı hizmet süreçleri arasında koordinasyon kurulmasını ve iyileştirme kararlarının ölçülebilir verilere dayanmasını destekler.
Hizmet Odaklı Yaklaşım
Müşteri Beklentileri
Hizmet Seviyesi Yönetimi
Olay ve Problem Yönetimi
Kontrollü Değişiklik
Sürekli İyileştirme
ISO/IEC 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO/IEC 20000-1 belgelendirme süreci, kuruluşun mevcut hizmet yönetimi yapısının değerlendirilmesiyle başlar. Ardından standardın şartlarına uygun süreçler oluşturulur, uygulama kayıtları meydana getirilir ve yönetim sistemi bağımsız belgelendirme denetimine hazır hale getirilir.
Mevcut Durum Analizi
Kuruluşun mevcut BT hizmetleri, süreçleri, sorumlulukları, sözleşmeleri, kayıtları ve geliştirilmesi gereken alanlar değerlendirilir.
Kapsam ve Proje Planı
Hizmet yönetim sistemine dahil edilecek hizmetler, organizasyon birimleri, lokasyonlar, taraflar ve proje adımları belirlenir.
Yönetim Sisteminin Kurulması
Politika, süreç, prosedür, rol, sorumluluk, performans göstergesi ve kayıt yapısı kuruluşun faaliyetlerine uygun biçimde oluşturulur.
Uygulama ve Eğitim
Hazırlanan süreçler günlük operasyonlarda uygulanır; ilgili çalışanlara görevleri, kayıt yöntemleri ve hizmet yönetimi yaklaşımı hakkında eğitim verilir.
İzleme ve Performans Değerlendirmesi
Hizmet seviyeleri, olaylar, problemler, değişiklikler, süreklilik, kapasite ve diğer performans sonuçları izlenir ve raporlanır.
İç Tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi
Yönetim sisteminin uygunluğu ve etkinliği iç tetkikle değerlendirilir; üst yönetim sistem performansını gözden geçirir ve iyileştirme kararları alır.
Belgelendirme Denetimi
Kuruluşun tercih ettiği bağımsız belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen denetimde sistemin standarda uygunluğu değerlendirilir.
Sürekli İyileştirme
Belgelendirme sonrasında performans, müşteri geri bildirimleri, uygunsuzluklar ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda sistem düzenli olarak geliştirilir.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi Fiyatı
ISO/IEC 20000-1 danışmanlık ve belgelendirme maliyetleri için tüm kuruluşlara uygulanabilecek sabit bir fiyat bulunmamaktadır. Maliyet; kuruluşun büyüklüğüne, bilgi teknolojileri hizmetlerinin kapsamına, hizmet sunulan lokasyonlara, mevcut süreç olgunluğuna ve ihtiyaç duyulan danışmanlık çalışmalarına göre değişir.
Çalışan ve Lokasyon Sayısı
Hizmet Kapsamı
Süreç Olgunluğu
Mevcut Yönetim Sistemleri
Tedarikçi ve Dış Kaynak Yapısı
Danışmanlık Kapsamı
TOEM Kalite, kuruluşun mevcut yapısını ve ihtiyaçlarını değerlendirerek yönetim sistemi kurulumu ile belgelendirme hazırlığı için projeye özel teklif hazırlar. Belgelendirme denetim ücreti ise danışmanlık hizmetinden bağımsız olarak seçilen belgelendirme kuruluşu tarafından belirlenir.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi Nereden Alınır?
ISO/IEC 20000-1 Belgesi, standarda uygun şekilde kurulmuş ve uygulanmakta olan hizmet yönetim sisteminin bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmesi sonucunda düzenlenir. Belgelendirme öncesinde kuruluşun süreçlerini oluşturması, uygulama kanıtlarını tamamlaması ve sistemi denetime hazır hale getirmesi gerekir.
Danışmanlık Firması
- Mevcut durum analizi yapar.
- Yönetim sisteminin kurulmasına destek olur.
- Dokümantasyon ve uygulama çalışmalarını yürütür.
- Eğitim, iç tetkik ve denetim hazırlığı sağlar.
Belgelendirme Kuruluşu
- Kuruluşu bağımsız olarak denetler.
- Standarda uygunluğu değerlendirir.
- Uygunluk sağlanırsa belgeyi düzenler.
- Gözetim ve yeniden belgelendirme denetimlerini gerçekleştirir.
TOEM Kalite, ISO/IEC 20000-1 Belgesi düzenleyen bir belgelendirme kuruluşu değildir. Kuruluşunuza uygun hizmet yönetim sisteminin kurulması, uygulanması, ölçülmesi ve bağımsız belgelendirme denetimine hazır hale getirilmesi için danışmanlık ve hazırlık hizmeti sunar.
Neden TOEM Kalite?
ISO/IEC 20000-1 danışmanlığında başarının temel unsuru yalnızca standart maddelerine karşılık gelen dokümanları hazırlamak değil, hizmet yönetimi süreçlerini kuruluşun günlük operasyonlarına yerleştirmektir. TOEM Kalite olarak hizmet yapınızı, müşteri şartlarınızı, teknik altyapınızı ve mevcut süreç olgunluğunuzu dikkate alarak uygulanabilir bir sistem oluşturmayı hedefliyoruz.
Klasik Yaklaşım
- Hazır ve kuruluşa uyarlanmamış dokümanlar
- Yalnızca belge almaya odaklanan çalışma
- Gerçek hizmet süreçlerini yansıtmayan prosedürler
- Denetim sonrasında işletilmeyen yönetim sistemi
TOEM Kalite Yaklaşımı
- Kuruluşa özel hizmet ve süreç analizi
- Gerçek operasyonlara uyarlanmış görev ve kayıt yapısı
- Hizmet seviyesi ve performans sonuçlarına dayalı yönetim
- Uygulanabilir, denetlenebilir ve sürdürülebilir ITSM sistemi
Sık Sorulan Sorular
ISO/IEC 20000-1 nedir?
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gereken hizmet yönetim sistemi şartlarını belirleyen uluslararası standarttır.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi ne işe yarar?
Belge, kuruluşun bilgi teknolojileri hizmet yönetim sisteminin bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından standarda göre değerlendirildiğini gösterir. Yönetim sistemi ise hizmet kalitesini, süreç tutarlılığını ve sürekli iyileştirmeyi destekler.
ISO/IEC 20000-1 Belgesini kimler alabilir?
Yazılım şirketleri, veri merkezleri, bulut hizmet sağlayıcıları, yönetilen hizmet sağlayıcıları, siber güvenlik firmaları, teknik destek kuruluşları, kurumsal BT departmanları ve bilgi teknolojileri hizmeti sunan diğer kuruluşlar belge alabilir.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi zorunlu mudur?
Genel olarak gönüllülük esasına dayanır. Bununla birlikte müşteri şartları, sözleşmeler, ihaleler veya sektörel beklentiler kapsamında talep edilebilir.
ISO/IEC 20000-1 ile ITIL aynı şey midir?
Hayır. ITIL, hizmet yönetimine yönelik iyi uygulamalar ve rehberlik sunan bir çerçevedir. ISO/IEC 20000-1 ise bir hizmet yönetim sisteminin kurulması ve belgelendirilmesi için karşılanması gereken şartları belirleyen uluslararası standarttır.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi nasıl alınır?
Öncelikle kapsam belirlenir, mevcut durum analizi yapılır, yönetim sistemi kurulur ve süreçler uygulanır. İç tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi tamamlandıktan sonra bağımsız belgelendirme kuruluşunun denetimine başvurulur.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi ne kadar sürede alınır?
Süre; kuruluşun büyüklüğüne, hizmet kapsamına, mevcut süreç olgunluğuna ve uygulama kayıtlarının durumuna göre değişir. Mevcut durum analizi sonrasında kuruluşa özel proje planı oluşturulur.
ISO/IEC 20000-1 Belgesi fiyatı nasıl belirlenir?
Fiyat; çalışan ve lokasyon sayısı, hizmet kapsamı, süreç olgunluğu, tedarikçi yapısı, mevcut yönetim sistemleri ve ihtiyaç duyulan danışmanlık çalışmalarına göre belirlenir.
ISO/IEC 20000-1 ile ISO/IEC 27001 arasındaki fark nedir?
ISO/IEC 20000-1 bilgi teknolojileri hizmetlerinin yönetimine, ISO/IEC 27001 ise bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğinin korunmasına odaklanır. İki yönetim sistemi ortak süreçlerle entegre biçimde uygulanabilir.
TOEM Kalite belgelendirme kuruluşu mudur?
Hayır. TOEM Kalite, ISO/IEC 20000-1 yönetim sistemi kurulumu, dokümantasyon, eğitim, uygulama, iç tetkik ve belgelendirme hazırlığı alanlarında danışmanlık hizmeti sunar.
ISO/IEC 20000-1 Belgesini kim verir?
Belge, bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen denetimin olumlu sonuçlanması ve belgelendirme kararının verilmesi üzerine düzenlenir.
Belgelendirme sonrasında danışmanlık devam eder mi?
Kuruluşun ihtiyacına göre gözetim denetimlerine hazırlık, iç tetkik, süreç güncelleme, performans değerlendirme ve sürekli iyileştirme çalışmalarında danışmanlık desteği sürdürülebilir.
ISO/IEC 20000-1 sürecinizi birlikte planlayalım
Her kuruluşun bilgi teknolojileri hizmetleri, müşteri şartları, süreç olgunluğu ve teknik altyapısı farklıdır. TOEM Kalite olarak yalnızca belgelendirme denetimine hazırlanmanıza değil; gerçek işleyişinize uygun, ölçülebilir ve uzun yıllar sürdürülebilir bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi oluşturmanıza destek oluyoruz.
ISO belgesi fiyatı ve teklif
Ön teklif almak için butona tıklayarak teklif sayfamıza geçebilir, talebinizi orada iletebilirsiniz; ekibimiz değerlendirdikten sonra size dönüş yapar.