Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) Danışmanlığı
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, tüketiciye hizmet sunan iş yerlerinin ve sundukları hizmetin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğunu gösterir. TOEM Kalite olarak faaliyet alanınıza uygun standart veya kriterin belirlenmesi, mevcut durum analizi, dokümantasyon, personel ve ekipman şartlarının hazırlanması, online başvuru ve TSE inceleme sürecinde danışmanlık sunuyoruz.
10 Saniyede Hizmet Yeterlilik Belgesi
HYB, her işletme için aynı şartlara göre düzenlenen genel bir belge değildir. İşletmenin faaliyet alanına karşılık gelen Türk Standardı veya TSE kriteri belirlenmeli; iş yeri, teknik personel, ekipman, ölçüm cihazları, hizmet kayıtları ve yasal izinler bu dokümana göre hazırlanmalıdır. Başvuru yapılmadan önce doğru standart veya kriterin seçilmesi, sürecin en kritik adımıdır.
Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) Nedir?
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), tüketiciye hizmet sunan iş yerlerinin fiziki altyapısının, teknik donanımının, personel yeterliliğinin ve hizmet uygulamalarının ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygun olduğunu gösteren belgedir.
TSE tarafından yapılan incelemede kuruluşun yalnızca ticari faaliyet konusu değil, hizmetin fiilen nasıl sunulduğu değerlendirilir. İş yerinin büyüklüğü ve düzeni, kullanılan ekipmanlar, teknik personelin eğitim ve yetkinlikleri, hizmet kayıtları, müşteri kabul ve teslim süreçleri, iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri ile ilgili standardın öngördüğü diğer şartlar incelenebilir.
TSE, hizmet yeri belgelendirmesi kapsamında çok sayıda aktif standart ve kriter üzerinden değerlendirme yapmaktadır. Kuruluşun uygun bulunması halinde düzenlenen belge, başvuru yapılan iş yeri adresi ve belge kapsamındaki hizmetler için geçerlidir.
HYB ile ISO Belgesi Arasındaki Fark Nedir?
HYB ile ISO yönetim sistemi belgeleri birbirinden farklı belgelendirme modelleridir. HYB, belirli bir hizmet yerinin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğunu değerlendirir. ISO belgeleri ise kuruluşun kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği veya bilgi güvenliği gibi yönetim sistemlerinin ilgili uluslararası standarda uygunluğunu gösterir.
Değerlendirme Konusu
Belgelendirme Kuruluşu
Uygunluk Referansı
ISO 9001 gibi bir yönetim sisteminin uygulanması HYB yerine geçmez. Ancak görevlerin tanımlanması, kayıtların kontrolü, müşteri şikâyetlerinin yönetilmesi ve hizmetin izlenebilirliği bakımından HYB hazırlık sürecini destekleyebilir.
Hizmet Yeterlilik Belgesini Kimler Alabilir?
HYB, faaliyet alanı için TSE tarafından hizmet yeri belgelendirme standardı veya kriteri bulunan işletmeler tarafından alınabilir. Bazı sektörlerde belge müşteri veya ihale şartı olarak talep edilirken, bazı faaliyetlerde ilgili mevzuat veya satış sonrası hizmet yükümlülükleri nedeniyle önem taşır.
Yetkili Teknik Servisler
Otomotiv Hizmetleri
Temizlik ve Tesis Hizmetleri
Gıda ve Yeme İçme İşletmeleri
Elektrik ve Teknik Uygulamalar
Güvenlik ve Riskli Hizmetler
Kamu İhalelerine Katılanlar
Satış Sonrası Hizmet Ağı
Hizmet Kalitesini Belgelemek İsteyenler
İşletmenin HYB alıp alamayacağı yalnızca sektör adına bakılarak belirlenemez. Faaliyet konusu, hizmet kapsamı, kullanılan marka veya yetkili servis ilişkisi, iş yeri adresi ve uygulanacak standart veya kriter birlikte değerlendirilmelidir.
HYB Nasıl Alınır?
HYB başvurusu, kuruluş adına yetkilendirilen kişi tarafından TSE online başvuru portalı üzerinden yapılır. Firma yetkilisi tanımlandıktan ve yetki talebi onaylandıktan sonra hizmet belgelendirme başvurusu oluşturulur.
Başvurudan önce işletmenin faaliyet alanına karşılık gelen standart veya kriter tespit edilmeli ve iş yeri bu şartlara göre hazırlanmalıdır. Başvurunun ardından TSE tarafından doküman ve saha incelemesi planlanır. İncelemede uygunsuzluk tespit edilirse işletmeden düzeltme yapılması ve kanıt sunulması istenebilir. Şartların karşılandığının doğrulanması halinde HYB düzenlenir.
1. Faaliyet ve Kapsam Analizi
2. Standart veya Kriter Seçimi
3. Mevcut Durum Analizi
4. Eksiklerin Giderilmesi
5. Online Başvuru
6. TSE İncelemesi
7. Uygunsuzlukların Kapatılması
8. Belgelendirme Kararı
9. Belgenin Sürdürülmesi
HYB İçin Gerekli Şartlar Nelerdir?
Gerekli şartlar, başvurulan standart veya kritere göre değişir. Teknik servis ile yemek hizmeti sunan bir işletmenin aynı altyapı ve personel şartlarını karşılaması beklenmez. Bununla birlikte birçok HYB çalışmasında aşağıdaki temel alanlar değerlendirilir:
İş Yeri Uygunluğu
Teknik Ekipman
Ölçüm Cihazları
Yetkin Personel
Yasal İzin ve Ruhsatlar
Hizmet Kayıtları
İSG ve Güvenlik
Müşteri Bilgilendirmesi
Tedarik ve Yedek Parça
HYB Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
Başvuru ekleri işletmenin hukuki yapısına, faaliyet alanına ve uygulanacak standarda göre değişebilir. Firma bilgileri ve başvuru verileri TSE online portalına girilir; ilgili kayıt ve belgeler sisteme yüklenir veya inceleme sırasında sunulur.
Firma Yetki Belgeleri
Ticari Kayıtlar
İş Yeri Belgeleri
Personel Belgeleri
Ekipman Listeleri
Hizmet Dokümanları
Yetkili Servis Belgeleri
Kapasite ve Yerleşim Bilgileri
Sektörel Ek Belgeler
Kesin belge listesi, doğru standart veya kriter belirlendikten sonra hazırlanmalıdır. Genel bir kontrol listesiyle başvuru yapmak, sektöre özgü kritik belgelerin eksik kalmasına neden olabilir.
TSE HYB İncelemesinde Nelere Bakılır?
TSE incelemesi, iş yerinin başvuru kapsamındaki hizmeti sürekli ve güvenilir biçimde sunabilecek yeterliliğe sahip olup olmadığını belirlemeye yöneliktir. İnceleme kapsamı seçilen standart veya kriterin maddelerine göre oluşturulur.
Başvuru Kapsamı
Fiziki Alanlar
Personel Yeterliliği
Makine ve Cihazlar
Hizmet Uygulaması
Doküman ve Kayıtlar
Yasal Uygunluk
Müşteri Hakları
Güvenlik Tedbirleri
TOEM HYB Danışmanlık Süreci
Danışmanlık çalışmamız, kuruluşun faaliyet kapsamının ve hedeflediği HYB’nin netleştirilmesiyle başlar. Mevcut internet listelerine veya benzer işletmelerin belgelerine dayanılarak doğrudan standart seçimi yapılmaz; hizmetin niteliği, marka ilişkileri, iş yeri yapısı ve başvuru amacı birlikte değerlendirilir.
Uygun standart veya kriter belirlendikten sonra madde bazlı mevcut durum analizi gerçekleştirilir. Eksikler fiziki alan, ekipman, personel, yasal belgeler, dokümantasyon ve kayıtlar olarak sınıflandırılır. İşletmeye uygulanabilir bir aksiyon planı sunulur ve hazırlıkların tamamlanması takip edilir.
Başvuru aşamasında firma yetkilendirme işlemleri, portal bilgileri, kapsam tanımı ve başvuru eklerinin hazırlanmasına destek olunur. TSE incelemesi öncesinde son kontrol yapılır. İnceleme sırasında veya sonrasında bildirilen uygunsuzlukların giderilmesi için düzeltme planı ve kanıt dosyası hazırlanır.
Danışmanlık Kapsamımız
Ön Uygunluk Analizi
Standart ve Kriter Tespiti
Madde Bazlı Gap Analizi
İş Yeri Hazırlığı
Personel Yeterlilik Kontrolü
Dokümantasyon Hazırlığı
Yasal Belge Kontrolü
Online Başvuru Desteği
İnceleme Öncesi Son Kontrol
İnceleme Refakati
Uygunsuzluk Kapatma
Belge Sürdürme Desteği
Hizmet Yeterlilik Belgesinin Faydaları
Kurumsal Güven
İhale ve Sözleşme Uygunluğu
Hizmet Standardizasyonu
Müşteri Haklarının Korunması
Teknik Altyapının Güçlenmesi
İzlenebilirlik
Müşteri Memnuniyeti
Yetkili Servis Güvencesi
Sürekli Uygunluk
Başvuruda Sık Yapılan Hatalar
Yanlış Standart Seçimi
Eksik Faaliyet Kapsamı
Hazırlıksız Başvuru
Geçersiz Ruhsat ve İzinler
Personel Belgesi Eksikliği
Kayıtların Tutulmaması
Uygun Olmayan Ekipman
Adres Değişikliğinin Bildirilmemesi
Belge Şartlarının Sürdürülmemesi
İşletmenizi TSE incelemesine birlikte hazırlayalım
Faaliyet alanınıza uygun standart veya kriteri belirleyelim; iş yeri, personel, ekipman, dokümantasyon ve başvuru şartlarını inceleyerek uygulanabilir bir HYB hazırlık planı oluşturalım.
Sık Sorulan Sorular
Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) nedir?
HYB, tüketiciye hizmet sunan iş yerlerinin ve sundukları hizmetin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygun olduğunu gösteren, Türk Standardları Enstitüsü tarafından düzenlenen belgedir.
HYB belgesini hangi kurum verir?
Hizmet Yeterlilik Belgesi, Türk Standardları Enstitüsü tarafından yapılan hizmet yeri belgelendirme incelemesi sonucunda uygun bulunan kuruluşlara verilir.
Her işletme HYB alabilir mi?
İşletmenin faaliyet alanı için TSE tarafından hizmet belgelendirmesi yapılan bir standart veya kriter bulunması ve kuruluşun bu şartları karşılaması gerekir. Uygunluk, faaliyet ve kapsam analizi sonucunda belirlenir.
HYB başvurusu nasıl yapılır?
Kuruluş adına firma yetkilisi tanımlandıktan ve yetki talebi onaylandıktan sonra başvuru, firma yetkilisi tarafından TSE online başvuru portalı üzerinden oluşturulur.
HYB için hangi standart uygulanır?
Uygulanacak standart veya kriter işletmenin sunduğu hizmete göre değişir. Teknik servis, temizlik, yemek, elektrik, otomotiv ve diğer hizmet alanları için farklı Türk Standartları veya TSE kriterleri bulunabilir.
HYB ile ISO 9001 aynı belge midir?
Hayır. HYB, belirli bir hizmet yerinin ilgili Türk Standardı veya kritere uygunluğunu gösterir. ISO 9001 ise kuruluşun Kalite Yönetim Sisteminin uluslararası standarda uygunluğunu değerlendiren ayrı bir belgedir.
HYB almak için ISO 9001 gerekli midir?
Genel olarak ISO 9001 belgesi HYB'nin zorunlu ön şartı değildir. Ancak ilgili standart veya ihale şartı ayrıca bir yönetim sistemi belgesi isteyebilir. ISO 9001 uygulamaları, hizmet kayıtlarının ve süreçlerin düzenlenmesini destekler.
HYB incelemesinde nelere bakılır?
İlgili standarda göre iş yeri alanları, teknik personel, ekipmanlar, ölçüm cihazları, ruhsat ve izinler, müşteri kabul ve teslim kayıtları, hizmet uygulamaları, güvenlik tedbirleri ve sektörel şartlar değerlendirilir.
HYB için gerekli belgeler nelerdir?
Gerekli belgeler standarda ve işletmeye göre değişir. Genellikle firma yetki belgeleri, ticari kayıtlar, ruhsat, personel yeterlilik belgeleri, ekipman listeleri, servis kayıtları, yetkili servis sözleşmeleri ve sektörel izinler istenir.
Bir firmanın birden fazla HYB kapsamı olabilir mi?
Evet. İşletme birden fazla hizmet standardının şartlarını karşılıyor ve başvuru kapsamına dahil ediyorsa, belgesinde birden fazla standart veya kriter bulunabilir. Her kapsamın şartları ayrıca sağlanmalıdır.
Adres değişikliğinde HYB geçerli kalır mı?
HYB belirli bir hizmet yeri adresi için düzenlenir. Adres, unvan, kapsam, personel veya diğer kritik değişikliklerin TSE'ye bildirilmesi ve gerekli başvuruların yapılması gerekir.
HYB ne kadar sürede alınır?
Süre; doğru standardın belirlenmesine, işletmenin mevcut durumuna, eksiklerin giderilmesine, başvuru evraklarının tamamlanmasına ve TSE inceleme planına bağlıdır. Hazırlıksız yapılan başvurular süreci uzatabilir.
HYB maliyeti nasıl belirlenir?
TSE ücretleri başvuru, inceleme, belge, ulaşım ve kapsam gibi unsurlara göre güncel ücret çizelgesi üzerinden belirlenir. Danışmanlık bedeli ise işletmenin lokasyonu, standardı, kapsamı ve mevcut eksiklerine göre ayrıca hesaplanır.
TSE incelemesinde uygunsuzluk çıkarsa ne olur?
Bildirilen eksikliklerin belirtilen yöntem ve süre içinde giderilmesi, düzeltmelerin uygulanması ve gerekli kanıtların TSE'ye sunulması gerekir. Uygunluk doğrulanmadan belge düzenlenmez.
HYB belgesi hangi durumlarda tehlikeye girer?
Belge şartlarının sürdürülmemesi, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi, hizmet yeri adresinin izinsiz değiştirilmesi, kapsam dışı kullanım, gerekli incelemelerin yapılmaması veya sözleşme ve marka kullanım şartlarına uyulmaması belge üzerinde yaptırım doğurabilir.
TOEM Kalite hangi aşamalarda destek verir?
TOEM Kalite; standart ve kapsam tespiti, mevcut durum analizi, iş yeri hazırlığı, personel ve ekipman kontrolü, dokümantasyon, online başvuru, inceleme öncesi kontrol ve uygunsuzluk kapatma aşamalarında danışmanlık sunar.
HYB alınacağını garanti ediyor musunuz?
Hayır. Nihai inceleme ve belgelendirme kararı TSE'ye aittir. TOEM Kalite işletmenin ilgili standart şartlarına hazırlanmasını ve başvuru risklerinin azaltılmasını sağlar; belge sonucu konusunda garanti vermez.